A FutDrip preza pela transparência, segurança e organização em todos os atendimentos. Por isso, toda solicitação de troca, devolução ou análise de produto deverá seguir rigorosamente as condições abaixo.
As solicitações deverão ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais da FutDrip:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (61) 99504-0864
Atendimentos realizados por outros canais, perfis, comentários em redes sociais ou mensagens informais poderão não ser considerados válidos para abertura de solicitação.
Para que o atendimento seja iniciado, o cliente deverá enviar obrigatoriamente:
número do pedido;
nome completo do comprador;
CPF utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos nítidas do produto;
vídeo completo do produto;
foto da etiqueta;
foto da embalagem;
comprovante de compra.
O simples envio da solicitação não garante aprovação automática da troca, devolução ou reembolso. Todos os casos passarão por análise prévia da equipe FutDrip.
Para análise da solicitação, o cliente deverá enviar fotos e vídeo do produto em boa qualidade, mostrando claramente:
frente e verso do produto;
etiqueta original fixada;
embalagem recebida;
estado geral da peça;
possível defeito ou divergência, quando houver;
ausência de uso, manchas, odores, lavagem ou alterações.
O vídeo deverá ser gravado em ambiente iluminado, sem cortes, edições ou interrupções que prejudiquem a análise.
Solicitações enviadas sem fotos e vídeo suficientes poderão ser recusadas, suspensas ou ficar pendentes até o envio completo das informações solicitadas.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Após esse prazo, não serão aceitas devoluções por arrependimento, insatisfação, escolha incorreta de tamanho, cor, modelo ou mudança de preferência.
Para que qualquer troca ou devolução seja analisada, o produto deverá estar obrigatoriamente:
sem sinais de uso;
sem odores, manchas, marcas, lavagens, ajustes ou avarias;
com etiqueta original fixada;
na embalagem original, quando aplicável;
acompanhado do comprovante de compra;
com todos os acessórios, brindes e itens enviados no pedido.
Produtos que apresentarem qualquer indício de uso, lavagem, mau uso, alteração, dano causado pelo cliente ou ausência de etiquetas/embalagens poderão ter a troca ou devolução recusada.
O produto somente deverá ser enviado após autorização expressa da FutDrip por e-mail ou WhatsApp oficial.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados ou devolvidos ao remetente, com os custos de reenvio sob responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto, a FutDrip realizará uma análise interna para verificar se todas as condições da política foram cumpridas. Caso o produto não seja aprovado na análise, a solicitação será negada e o item poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete correspondente.
Trocas por tamanho, cor ou modelo são consideradas uma liberalidade da loja e estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e aprovação prévia.
A FutDrip não garante reserva de produtos durante o processo de análise. Caso o item desejado esteja indisponível, a loja poderá oferecer crédito para uso no site, conforme avaliação interna.
Será permitida apenas uma troca por pedido, quando aprovada.
Custos de frete relacionados a trocas por preferência, tamanho, cor ou modelo poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro comprovado da FutDrip.
Caso o cliente identifique possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato pelos canais oficiais da FutDrip, enviando obrigatoriamente fotos e vídeo detalhado do problema.
O vídeo deverá mostrar o produto completo, a etiqueta, o local do possível defeito e o estado geral da peça.
A FutDrip analisará o produto para verificar se o defeito é de fabricação ou se decorre de:
uso inadequado;
lavagem incorreta;
desgaste natural;
mau armazenamento;
acidente;
dano causado pelo cliente;
alteração ou intervenção de terceiros.
Constatado defeito de fabricação, a FutDrip adotará a solução cabível conforme a legislação aplicável.
Caso seja identificado mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou descumprimento das instruções de conservação, a solicitação será recusada.
O reembolso, quando devido, será realizado somente após o recebimento e aprovação do produto pela equipe FutDrip.
O valor será estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento.
A FutDrip não realizará reembolso antes da análise do produto devolvido.
A troca ou devolução poderá ser recusada, entre outros casos, quando houver:
solicitação fora do prazo;
produto com sinais de uso;
produto lavado, alterado, danificado ou sem etiqueta;
ausência de comprovante de compra;
ausência de fotos ou vídeo solicitado;
envio sem autorização prévia;
indícios de mau uso;
divergência entre o produto recebido e o produto comprado;
ausência de embalagem, acessórios ou brindes enviados com o pedido;
vídeo incompleto, editado, cortado ou sem qualidade suficiente para análise.
Ao finalizar a compra na FutDrip, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
A FutDrip se reserva o direito de recusar solicitações que não cumpram integralmente as condições acima, sempre respeitando os direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.
